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    一、产品维护返修服务流程图及说明

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    一、注意事项

    1.当您的商品自售出之日起7日内,出现国家三包所规定的功能性故障时,您可以选择退货、换货或者维修;当同样的情况出现在第8日至第30日内时,您可以换货或者维修;同样的情况出现超过30天,您可以在保修期内(引擎1年,整机2年)享受免费保修。超过保修期的,根据检修情况收取费用。保修期内,由于人为造成的损坏视具体情况酌情收费。一般情况下,由买方负责邮费。

    2.未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动和不正确的拆装所造成的损坏不在保修范围内。

    3.附件:数据线和电源(串口版本)是易耗品,质保有效期为90天。有效期内可享受免费更换服务。

     

    二、保修承诺

    如果客户的返修要求在保修期之内,同时也在保修范围之内,应免费为客户维修,就如同对待新客户一样,做到积极、准时、服务好。如果客户的返修要求不在保修期或保修范围之内,也应立即回应。耐心的向客户说明,力求找出一个客户满意的解决方案。

     

    三、检测后和客户沟通说明事项

    1、说明故障原因、所换配件,对非保修的要说明所需费用并征求同意。

    2、(非保修)如果这次是首次功能性维修,之前可能因为有其它故障而某些功能没有检测,可能在维修完以后,再次检查时还会有之前没有检查到的故障,我们会维修完成后再次检测并和您联系。但不对这些未知的故障负责。

     

    四、返修完成后和客户说明事项

    1、说明维修情况及检测情况。确认客户所说的故障完全排除。

    2、发回去后,请客户作全面检查,如果发现有其它我们没有检查出来的问题,请客户多多理解并配合,及时发回重新维修。

    3、因为电子元件的损坏是随机的,相同的故障可能会在今后的某个时间随时再现,希望客户能理解。(非保修)一个月内重复出现相同非人为故障的,由我们负责免费重修。

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